تقييم الأقسام (Departmental Performance Evaluation) هو عملية محاسبية وإدارية تهدف إلى قياس أداء كل قسم داخل المؤسسة لمعرفة مدى مساهمته في تحقيق الأهداف العامة، وتحسين الكفاءة، وتحديد نقاط القوة والضعف.
✅ أهداف تقييم الأقسام:
-
تحسين الكفاءة التشغيلية.
-
تحفيز المسؤولين والمديرين بالأداء الجيد.
-
اتخاذ قرارات استراتيجية مثل التوسع أو الإغلاق أو إعادة الهيكلة.
-
تحقيق العدالة في توزيع الموارد والمكافآت.
📊 أدوات تقييم أداء الأقسام:
1. مقارنة الإيرادات والمصروفات (الربحية)
-
يتم حساب صافي الربح أو الخسارة لكل قسم.
-
مثال:
-
قسم المبيعات = الإيرادات - مصروفات البيع
-
قسم الإنتاج = تكلفة الإنتاج مقابل المنتجات المباعة
-
2. مقاييس الأداء المالية
| المؤشر | ما يوضح |
|---|---|
| العائد على الاستثمار (ROI) | فعالية استخدام الأصول في القسم |
| هامش الربح | كفاءة القسم في توليد الأرباح |
| نسبة التكاليف للإيرادات | مدى السيطرة على التكاليف |
3. تحليل الانحرافات
-
مقارنة الأداء الفعلي بالأداء المخطط (الموازنة).
-
مثال: قسم التسويق أنفق 120,000 ريال، بينما الميزانية كانت 100,000 → انحراف سلبي = 20,000
4. تحليل الإنتاجية والكفاءة
-
مثال:
-
عدد الوحدات المنتجة لكل ساعة عمل.
-
عدد العملاء الذين تم خدمتهم خلال اليوم.
-
5. مقاييس غير مالية
| المؤشر | يستخدم في تقييم |
|---|---|
| رضا العملاء | قسم المبيعات أو خدمة العملاء |
| الجودة وعدم التكرار | قسم الإنتاج أو الجودة |
| سرعة الإنجاز (Cycle Time) | العمليات والإنتاج والخدمات |
🧮 مثال بسيط:
| القسم | الإيرادات | التكاليف | صافي الربح | رضا العملاء | ROI |
|---|---|---|---|---|---|
| المبيعات | 500,000 | 350,000 | 150,000 | 90% | 30% |
| الإنتاج | - | 400,000 | - | 80% | - |
| التسويق | - | 100,000 | - | 85% | - |
| الصيانة | - | 50,000 | - | 95% | - |
-
بناءً على هذا الجدول، يظهر أن قسم المبيعات يحقق أرباحًا جيدة ورضا عالٍ، بينما قسم الصيانة عالي الأداء في خدمة العملاء رغم عدم تحقيق أرباح مباشرة (دعم تشغيلي).
